على موقعنا (www.eluxura.com) لا نسمح باسترداد الأموال والاستبدال والإرجاع كخيار بسبب تغيير رأيك حول المنتج الذي تم شراؤه على الموقع. سيتم إصدار المبالغ المستردة والاستبدال والمرتجعات فقط بشرط الموافقة للأسباب الصحيحة المذكورة أدناه:

• عيوب في التصميم أوالمواد والتصنيع.
• جودة غير مرضية أو ملائمة للأغراض المخصصة لها.
• أن تكون المنتجات قد تجاوزت تواريخ انتهاء صلاحيتها في وقت التسليم.
• تسليم منتجات غير صحيحة مقارنة بالمنتجات المطلوبة.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط وفق طريقة الدفع الأصلية.

لن يتم تقديم المبالغ المستردة أو الاستبدال إلا لنفس الشخص الذي اشترى المنتجات الموجودة على الموقع في الأصل وقد يطلب الموقع مزيدًا من التعريفالخاص بذلك.

يتم فقط قبول استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المرضية أو المنتجات غير الصحيحة في غضون 10 أيام من تاريخ استلام طلب الاستبدال المكتوب الخاص بك ، والذي يجب تقديمه في نفس اليوم ( خلال 24 ساعة) من تاريخ استلام الطلب واكتشاف المنتج المعيب / أو غيرالصحيح . في هذه الحالة ، سنستبدلها لك مجانًا. يجب عليك تقديم صور للمنتجات التالفة / المعيبة أو غير المرضية أو منتجات غير الصحيحة مع تقديم طلب استبدال / إرجاع مكتوب.

1. 1.في أي حالة وافق فيها الموقع على استرداد المبلغ المدفوع على المنتج الذي تم شراؤه على الموقع ، فستكون هناك حاجة إلى وجود هوية مطابقة للشخص الذي قام بشراء المنتج. حيث يتم الإسترداد لنفس الشخص الذي قام بشراء المنتج .
2. 2.يقوم الموقع بإصدار استرداد بناءً على تقديم العميل لمعلومات تسجيل خاطئة أثناء عملية التسجيل ، والتي لا تتطابق مع بطاقة الهوية الخاصة بك. عند طلب الاسترداد.
3. 3.عند الموافقة على استرداد الأموال ، سنقوم فقط برد الأموال بنفس شكل العملة وطريقة الشراء (نقدًا أو بالبطاقة) المستخدمة للشراء. على سبيل المثال ، إذا تم شراء المنتج ببطاقة ائتمان ، فسيتم رد المبلغ لنفس البطاقة. نقدم استردادًا ، في غضون عشرة (10) أيام بالنسبةلبطاقة الائتمان وأربعة عشر (14) يومًا نقدًا من تاريخ استلام طلب الاسترداد / الإرجاع الكتابي الخاص بك ، بشرط أن تكون البضائع في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وغيرمستخدمة كما هو مذكور بالمعايير أدناه :
4. 4.أن يكون المنتج في علبته الأصلية ، يجب إرفاق جميع مواد التغليف وبطاقات الجودة وجميع الملحقات.

5. - أن يكون ختم الجودة إلاكشورا لا يزال سليما.

   - أن يكون المنتج كاملاً وغير مستخدماً وبحالة "جديدة" كما تم تلقيه (إذا فتحت الصندوق لفحص المنتج ، فلا بد من القيام بذلك دون إتلاف العلبة / أختام المصنع أو إتلاف المنتج بأي شكل من الأشكال ) ويجب إعادة تعبئته بعناية عند ارجاعه.

1. 1. يرجى مراسلتنا على [email protected] لإعلامنا بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه. ستحتاج إلى تقديم تفاصيل كاملة عن رقم الطلب الخاص بك ، والذي يتم توفيره في الوثائق التي تصل مع طلبك ، بالإضافة إلى تفاصيل وصور المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
2. 2. بمجرد تلقيك تأكيدًا بأننا سنقبل إرجاع منتجك ، يرجى التأكد من توضيح ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. يرجى تذكر أنه من أجل اتمام الإرجاع ، يجب عليك التأكد من أن جميع المنتجات التي تم إرجاعها في حالة جيدة وغير مفتوحة.
3. 3. حدد موعدًا لإرجاع الطرد الخاص بك مع شركة الشحن الخاصة بنا. يجب عليك أيضًا تقديم نسخة من فاتورة الشحن المرفقة مع وثائق الطلب الخاصة بك عند تسليم المنتجات المرتجعة إلى شركة الشحن الخاصة بنا. يجب أن تدفع رسوم التوصيل الخاصة بإرجاع المنتجات ، إذا لم يكن ذلك بسبب منتجات معيبة أو تالفة منتهية الصلاحية أو غير صحيحة ، وهي مسؤوليتك.

• يتم الإلغاءولن يقوم الموقع بإصدار أي رسوم إذا لم يتم إرسال الطلب إلى شركة الشحن من أجلالتسليم
• يجب عليك إخطارنا كتابيًا بشأن إلغاء طلبك في نفس يوم تقديم الطلب وقبل إرسال الطلب. (قبل أن تتصل بك شركة الشحن التابعة لنا - عادةً عبر الرسائل القصيرة SMS)
• لا يزال من الممكن إلغاء الطلبات الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة مجانًا في نفس اليوم أو قبل أن يتم استلام الطلب من قبل شركة الشحن التابعة لنا.
• يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي مجانًا في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب.
• ستتصل بك شركة الشحن الخاصة بنا لترتيب التسليم. في هذا الوقت ، يجب عليك إبلاغهم إذا كنت ترغب في الإلغاء. بمجرد تأكيد التسليم ، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا تم الإلغاء بعد تأكيد التسليم مع شركة الشحن ، فسنقوم برد الأموال وسيتم خصم 10٪ رسوم إدارية من إجمالي قيمة الفاتورة في حالة الدفع ببطاقة الائتمان. إذا اخترت طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام وتم تأكيد التسليم مع شركة الشحن ، فسيتعين عليك دفع رسوم التوصيل البالغة 18 درهمًا إماراتيًا إلى شركة الشحن التابعة لنا مباشرة عند قيامهم بالتسليم إليك وإعادة الطلب في نفس الوقت (الإمارات العربية المتحدة) وبالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي ، سيتم إخطارك برسوم التوصيل من قبل شركة الشحن التابعة لنا.